銀行人的“抗疫”，就是用自己的方式堅(jiān)守崗位，履行服務(wù)本職。做實(shí)三個(gè)服務(wù)，精準(zhǔn)對接客戶需求，凝聚服務(wù)一線的逆行力量，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效、有溫度的綜合金融服務(wù)。
【開發(fā)區(qū)支行特事特辦支持企業(yè)生產(chǎn)】
2月11日，開發(fā)區(qū)支行在網(wǎng)點(diǎn)輪休期間，克服困難特事特辦，分支高效聯(lián)動(dòng)為某公司開立法透專戶，為及時(shí)投放貸款支持企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營贏得了時(shí)間。疫情發(fā)生后，開發(fā)區(qū)支行按照分行部署對存量授信客戶受疫情影響情況進(jìn)行全面摸排，確保第一時(shí)間掌握企業(yè)需求，為企業(yè)提供精準(zhǔn)服務(wù)。當(dāng)了解到該企業(yè)的下游企業(yè)因疫情防控導(dǎo)致資金延期，企業(yè)急需資金用于生產(chǎn)經(jīng)營后，開發(fā)區(qū)支行立即將客戶需求報(bào)送至分行公司業(yè)務(wù)管理部，最終確定投放品種為法人賬戶透支。根據(jù)業(yè)務(wù)要求，企業(yè)需要新開立法透業(yè)務(wù)專戶，但企業(yè)法人代表身份證等證件原件僅2月11日當(dāng)天在煙臺，過期將無法順利開戶。而2月11日開發(fā)區(qū)支行輪休不對外營業(yè)。疫情當(dāng)前，企業(yè)的需求就是煙臺分行的責(zé)任。開發(fā)區(qū)支行第一時(shí)間向分行上報(bào)臨時(shí)營業(yè)需求，在分行運(yùn)營管理部的大力支持下，支行柜臺經(jīng)理、對公柜員緊急上崗，用時(shí)半小時(shí)將開戶業(yè)務(wù)辦理完畢，為后期貸款投放支持企業(yè)生產(chǎn)爭得了時(shí)間。
【開發(fā)區(qū)支行、招遠(yuǎn)支行復(fù)工營業(yè)首日高效、有序、安全運(yùn)轉(zhuǎn)】
2月3日以來，分行轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)開始輪值，但隨著疫情防控措施升級，部分網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)所在街道辦和社區(qū)要求暫停輪值。經(jīng)過開工前對疫情防控工作的周密部署，2月10日招遠(yuǎn)支行成功通過了招遠(yuǎn)市政府和金融辦的復(fù)工驗(yàn)收并于2月11日開始對外營業(yè)；2月12日開發(fā)區(qū)支行開始對外營業(yè)。
開發(fā)區(qū)支行面對開門后客戶流量較大的情況，支行行長劉斐斐現(xiàn)場調(diào)度，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。理財(cái)經(jīng)理王清永、柜員韓洋迅速結(jié)束輪休趕到支行，開啟機(jī)動(dòng)窗口。開發(fā)區(qū)支行全天累計(jì)服務(wù)客戶127人次。
服務(wù)客戶的同時(shí)支行堅(jiān)持做好疫情防護(hù)工作，全體員工戴口罩、手套上崗，客戶使用的鍵盤、簽字筆等物品一人一消毒，疫情防控相關(guān)做法得到開發(fā)區(qū)金融辦的高度評價(jià)。
2月10日招遠(yuǎn)金融辦對招遠(yuǎn)支行營業(yè)前疫情防控情況進(jìn)行現(xiàn)場檢查，支行行長王曉平向檢查組介紹了營業(yè)準(zhǔn)備情況：支行專門安排1名保安為到網(wǎng)點(diǎn)客戶測量體溫并做好實(shí)名登記；由網(wǎng)點(diǎn)保安和保潔人員，每天按時(shí)對ATM、廳堂、柜臺進(jìn)行全面消毒處理；全體工作人員除日常工作外將做好客戶分流及情緒安撫工作，采取辦公場所分隔等多種方式將客戶在廳堂聚集人數(shù)控制在5人以內(nèi)，同時(shí)備足口罩、消毒液等防護(hù)用品。
檢查組經(jīng)過全面檢查后肯定了支行營業(yè)前的準(zhǔn)備工作。2月11日招遠(yuǎn)支行正式復(fù)工，支行嚴(yán)格按照總分行疫情期間管理辦法執(zhí)行，開業(yè)當(dāng)天接待82名客戶，辦理柜臺業(yè)務(wù)105筆。
【客戶留言點(diǎn)贊蓬萊支行優(yōu)質(zhì)服務(wù)】
2月12日蓬萊支行輪休期間，蓬萊支行理財(cái)經(jīng)理李軍帥在客戶維護(hù)過程中了解到，一位理財(cái)?shù)狡诳蛻粢蚰挲g較大操作網(wǎng)銀不便且有業(yè)務(wù)需求的情況，李軍帥在做好疫情風(fēng)險(xiǎn)控制的前提下來到支行，陪同客戶到自助設(shè)備辦理存款并成功為客戶購買對私結(jié)構(gòu)性存款。暖心服務(wù)得到了客戶的高度評價(jià)，一再堅(jiān)持要求在留言薄上寫下了感謝留言。
【信用卡業(yè)務(wù)部錄制手勢舞祝福武漢】
“棠棣之華，鄂不韡韡，凡今之人，莫如兄弟”，武漢的小伙伴們，我們“與你同在”。煙臺分行信用卡業(yè)務(wù)部錄制“武漢加油”手勢舞為武漢獻(xiàn)上祝福。
